به بازاریابی که با توجه به نیازهای خاص مشتری صورت می پذیرد، بازاریابی شخصی می گوییم. این استراتژی فراتر از درج نام خریدار یا ثبت اطلاعات مشتری در خبرنامه ایمیلی سایت شماست. استراتژی بازاریابی شخصی به این مفهوم بوده که مشتری خود را در هر مرحله با ترفندهای مختلف دنبال کنید. تابحال تجربه نشان داده که میزان بازدیدکنندگان با استراتژی خاص بالا رفته است. بازاریابی شخصی سبب بیشتر دیدن شما می شود، راستش میان این همه هیاهو در فضای وب باید اقدامات برجسته ای انجام دهید. برای اینکه بدانید چگونه استراتژی مخصوص به خود را تدوین نمایید باید ادامه مطلب را از سون هاست دنبال کنید!
چگونه داده ها استراتژی بازاریابی شخصی را تعیین می کند؟
پیش از هرچیز بدانید که اطلاعات، بازاریابی شخصی را هدایت می کند. جمع آوری اطلاعات کاربران به شما در تدوین یک استراتژی بازاریابی شخصی کمک می کند. این داده ها می تواند شامل موارد زیر باشد:
- تجزیه و تحلیل اطلاعات حاصل از سیستم های بازاریابی که تاکنون استفاده می نمودید.
- رفتار کاربر هنگام ورود به سایت و ارتباط با شما از طریق چت آنلاین
- انتخاب های مشتریان بعد از دریافت ایمیل از سوی شما
- میزان استفاده کاربر از صفحات شبکه های اجتماعی
- صحبت های کاربران هنگام تماس تلفنی
- پیش بینی اقدامات احتمالی کاربران
اینگونه داده ها به شما اطلاعات خوبی از شیوه رفتاری هر مشتری می دهد. همچنین دید کلی مناسبی از اقدامات و انتظارات آینده آن ها برایتان ایجاد می کند. علاوه بر این می توانید میزان تعاملات را در سایت خود بهبود دهید.
همچنین استفاده از اطلاعات بدست آمده شما را در نرم افزارها و سایر اتوماسیون ها نیز کمک می کند.
بهترین تعیین استراتژی بازاریابی شخصی
بازاریابی شخصی بیش از هرچیز دیگر در فرایند خرید اثر می گذارد. شما باید برنامه ای انعطاف پذیر برای بازدیدکنندگان خود در نظر بگیرید که در صورت لزوم قابل تغییر نیز باشد. به طور کلی عملکرد، نیازها و نیت خریدار باعث شکل گیری استراتژی بازاریابی شخصی شما می گردد.
به عنوان مثال اگر کاربری در خبرنامه ایمیلی سایت عضو شده باشد اما سهوا دوباره روی لینک عضویت کلیک کند باید سیستم ایمیلی شما هوشمندانه رفتار نماید و دوباره پیام خوشامدگویی مخصوص کاربران تازه را ارسال نکند. برای سازگاری با رفتار خریدار باید بخشی از اقدامات سیستم را به صورت اتوماتیک تنظیم کنید. در اینجا چندین روش را برای تحقق این امر آورده ایم:
- دسته بندی لیست ایمیل بر اساس رفتار مشتری
- داشتن گزینه “مرا به یاد داشته باش” هنگام ورود کاربر
- ایجاد اسکریپت های خاص و امکان مکالمه برای پشتیبانی کاربران
می توان مجموعه این داده ها را با استفاده نرم افزار، تحلیل، هوش مصنوعی و فناوری های نوین بدست آوریم. ایده این است که این اطلاعات را در تمام زمینه های بازاریابی و فضای مجازی بگنجانید.
هدف نهایی از استراتژی بازاریابی شخصی کمک به مشتریان برای داشتن تجربه یکپارچه و دلنشین است. شما می خواهید مشتریان محتوا، مشارکت، اطلاع رسانی و توصیه های متناسب را دریافت کنند.
محتوای شخصی
محتوایی که برای نیاز بازدیدکنندگان ما به اشکال مختلف آورده شده باشد. شما می توانید تمام موارد اعم از اتوماسیون ایمیلی گرفته تا فایل های رسانه ای خود را سفارشی کنید. دسته بندی ایمیلی برای ارسال محتوای مناسب برای هر کاربر لازم است. در ایده ال ترین حالت، بازدیدکننده باید محتوای مورد نیاز خود را در موقعیت زمانی و مکانی مناسب ببیند.
باید پا را فراتر بگذارید و آخرین اقدام هر بازدیدکننده را به صورت جداگانه در نظر بگیرید. سپس می توانید اقدام بعدی را حدس بزنید و بستر را برای تسهیل کاربران فراهم نمایید. اگر فروشگاه اینترنتی دارید، می توانید آخرین محصول خریداری شده توسط کاربر را مدنظر قرار دهید و برای سفارش مجدد محصولات را به او نمایش دهید. بسیاری از فروشگاه های اینترنتی معتبر دنیا چنین اقدامی را انجام می دهند.
تعاملات شخصی
تعاملات سفارشی هم جزوی از استراتژی بازاریابی شخصی به شمار می رود. این فرایند می تواند به سرعت از طریق شبکه های اجتماعی یا یک بستر پیام رسان صورت گیرد. به سرعت نظرات و پیام های مشتریان خود را در رسانه های اجتماعی پاسخ دهید. انجام این کار می تواند زودتر بازدیدکننده را به خرید ترغیب کند. اختصاص دادن وقت برای پاسخگویی و کمک به مشتریان برای رفع نیازهایشان در جذب آن ها بسیار موثر می باشد. این مسئله می تواند یک رابطه طولانی مدت را میان شما و بازدیدکننده ایجاد کند.
همچنین کارهایی را برای دسترسی و توصیه های شخصی انجام دهید. اینکه برای خود نمایندگانی تعیین نمایید تا با مشتریان تماس برقرار کنند یا ایده های متفاوتی را برای استراتژی بازاریابی شخصی در نظر بگیرید. همچنین برای هر کاربر یک لیست از محصولات مورد نیازش را نمایان کنید.
امیدواریم که مطلب نحوه ایجاد استراتژی بازاریابی شخصی مورد توجه شما قرار گرفته باشد. وبلاگ سون هاست از مطالب متنوعی پر شده که به روند توسعه سایت شما کمک می کند. پیشنهاد می کنیم به انجمن سون هاست هم سر بزنید و از موضوعات فنی طرح شده توسط سایر کاربران نیز بهره ببرید. در آخر با درج کامنت، نقطه نظرات خود را در اختیار ما قرار دهید و پاسخ خود را در کمترین زمان ممکن دریافت کنید.
