بانس ریت سایت چیست؟ و چطور آن را بهبود دهیم؟

برای امتیاز به این نوشته کلیک کنید!
[کل: 2 میانگین: 3]

یکی از مسائلی که چه از نظر برندینگ سایت و چه سئو سایت مورد اهمیت است و بحث زیادی نیز روی آن وجود دارد، توجه به بهبود بانس ریت سایت یا همان نرخ خروج کاربران است. همانطور که می‌دانید وقتی کاربری وارد سایت شما می‌شود، مدت زمانی را صرف ماندن در سایت شما می‌کند که اگر سایت شما مورد رضایت کاربر واقع شود و به صفحات داخلی هم برود، این زمان بیشتر و بیشتر هم خواهد شد. چه بسا هستند سایت‌هایی که با رعایت کلیه نکات مدت زمان ماندن را بیشتر و بیشتر نیز می‌کنند.

اینکه کاربر در سایت بماند یا سریعا از آن خارج شود، پیش از هر چیزی به خود کاربر بستگی دارد. اما بخشی از این ماندن در سایت نیز به خود شما برمی‌گردد که این سایت را مدیریت می‌کنید. اگر شما سایت خود را به شکلی طراحی کنید که همه چیز از نظر رفتار و فعالیتی که کاربران در سایت شما دارند در حالت استاندارد قرار داشته باشد، در نهایت موجب رضایت کاربر و بیشتر ماندن در سایت می‌شود.

در ادامه این مقاله ای وبلاگ سون هاست قصد دارم به بررسی این موضوع که با نام بانس ریت(bounce rate) یا نرخ خروج کاربر شناخته می‌شود پرداخته و ببینیم که چطور می‌توانید از این مشکلات جلوگیری کرده و کاربر را مدت زمان بیشتری در سایت درگیر کنیم.

بانس ریت سایت یا Bounce Rate چیست؟

وقتی کاربری دامنه سایت شما را در مرورگر وارد کرده یا اینکه از موتورهای جستجو روی نتیجه سایت شما کلیک می‌کند، درست از لحظه‌ای که کاربر منتظر لود شدن محتوای صفحه تا زمانی که صفحه لود شده، محتوا را ببیند و در نهایت از سایت شما خارج شود یک بازه زمانی را تشکیل خواهد داد.

حال در حین همین بازه زمانی هر کاربر بسته به رفتاری که برای گشتن در سایت شما دارد، ممکن است در هر زمانی از سایت خارج شود. این خارج شدن را به صورت میانگین ابزارهای آمارگیر سایت نظیر گوگل آنالیتیکس بررسی کرده و به صورت یک بازه زمانی بیان می‌کنند. به عنوان نمونه گفته می‌شود که یک سایت دارای بانس ریت یا نرخ پرش ۶۰ درصدی است.

هیچ مقدار بسیار دقیقی از این عدد وجود ندارد، اما گفته می‌شود که هر چه این عدد کوچکتر بوده و به اعداد پایین‌تر نزدیک‌تر باشد بهتر است. به عنوان نمونه بانس ریت سایتی که روی ۳۰ درصد قرار داشته باشد نسبت به یک سایت با مقدار ۶۵ درصد بسیار بهتر و عالی است. این مقدار مشخص می‌کند که از بین کلیه کاربرانی که در این بازه زمانی از سایت دیدن کرده‌اند، چند درصد از آنها پیش از اینکه مقدار ماندن در سایت به میانگین کلی همه کاربران برسد از سایت خارج شده‌اند.

بنابراین وقتی صحبت از بهبود بانس ریت سایت می‌شود قرار نیست که به دنبال دستیابی به اعداد بزرگ‌تر باشید. بلکه برعکس، باید اعداد را کوچک و کوچک‌تر کنید.

چگونه وضعیت بانس ریت سایت را ببینیم؟

برای مشاهده بانس ریت سایت به کمک ابزار گوگل آنالیتیکس کافی است به مسیر BEHAVIOR> Overview مراجعه کرده و سپس یک بازه زمانی را برای خود انتخاب کنید. به عنوان نمونه در تصویر زیر من آمار بازدید سایتی را روی یک ماه اخیر که از ۱۳ آگوست تا ۱۳ سپتامبر(همین دیروز) بود قرار دادم.

همانطور که در تصویر بالا مشاهده می‌کنید، نرخ پرش روی ۵۱.۵۳ درصد قرار دارد که یک رقم عالی به حساب می‌آید.

۱۰ راهکار عالی برای بهبود بانس ریت سایت

حال که با بانس ریت سایت آشنا شده و دانستید که چرا باید به این موضوع اهمیت دهیم، در ادامه به معرفی ۱۰ راهکار عالی در خصوص بهبود آن می‌پردازم.

روش‌هایی که در ادامه معرفی خواهم کرد، کلیه مراحل پیاده سازی یک سایت که شامل انتخاب میزبان، رفع خطاها، طراحی، اصول محتوا نویسی و… هستند را شامل می‌شود.

افزایش سرعت سایت

چیزی که بیشترین تاثیر را در بهبود بانس ریت سایت دارد سرعت لود بالای سایت است. امروز دیگر وضعیت اینترنت همچون یک دهه قبل نیست که انتظار داشته باشید کاربران با سرعت اینترنت حلزونی، صبر ایوب داشته باشند تا صفحات شما لود شود.

طبق آمار جهانی که در خصوص تاثیر سرعت سایت در خروج کاربر از سایت یا تصمیم گرفتن به ماندن در سایت انجام گرفته است، این روزها کاربران نهایتا تا ۳ ثانیه منتظر خواهند ماند تا یک صفحه وب لود شود؛ هر چند که در ایران به دلیل وضعیت بد اینترنت این مدت زمان بیشتر است، اما متوسط جهانی چنین چیزی است.

شما باید از هر اقدامی که به افزایش سرعت سایت شما کمک می‌کند به منظور ماندن کاربر در سایت استفاده کنید. استفاده از انیمیشن‌ها، css های زیباساز و… همگی دلیلی بر سنگین شدن صفحه و طولانی‌تر شدن زمان لود کامل صفحه هستند که تاثیر مستقیمی در سرعت لود سایت دارند.

یکی از مهم‌ترین مسائل برای داشتن سرعت بالای سایت استفاده از میزبانی با زیرساخت مناسب است. بسته به اینکه سایت شما چه بازدیدی دارد و چه دیتایی را قرار است به کاربران نمایش دهد، اینکه از یک هاست معمولی، هاست وردپرس، سرور مجازی یا سرور اختصاصی استفاده کنید تفاوت بسیار زیاد و چشمگیری دارند. چرا که وقتی صحبت از میزبانی اشتراکی است، محدودیت منابع وجود دارد، در حالی که در سرور اختصاصی و مجازی که تعداد سایت روی هر سرور کمتر و حتی اختصاص یافته به یک سایت است انتظار سرعت بالاتر را به لطف منابع بیشتر می‌توان داشت. بنابراین اولین قدم این است که با خرید هاست مناسب سرعت سایت خود را بالاتر ببرید.

پیش از این در مقاله 11 ترفند افزایش سرعت وردپرس و لود سایت روش‌هایی را که می‌توانید در سایت وردپرسی از آن استفاده کنید را ذکر کردم، پیشنهاد می‌کنم این مقاله را مطالعه کنید تا سرعت سایت خود را به منظور بهبود بانس ریت بالاتر ببرید.

رفع خطاها و مشکلات فنی سایت

خطاهایی که در سایت رخ می‌دهند دلیل بعدی هستند که بیشترین تاثیر را در بدتر کردن وضعیت بانس ریت سایت دارند. به این فکر کنید که کاربری با خدف مطالعه همین مقاله وارد سایت شده باشد و درست در همین لحظه انواع و اقسام مختلفی از خطاهای ۴۰۴، ۵۰۰ و… را ببیند. یا اینکه کدهای برنامه‌نویسی به دلیل خطاهایی که در قالب و افزونه‌ها وجود دارند به دلیل فعال بودن دیباگ به کاربر نمایش داده شود، چه اتفاقی رخ خواهد داد؟

مثل این خواهد بود که به یک مهمانی دعوت شده باشید، اما خانه میزبان نامنظم است و همه چیز در اطراف اتاق و سالن پذیرایی ریخت و پاش شده است. مطمئنا هر کسی که باشد این کار را به حساب عدم احترام به میهمان قلمداد خواهد کرد. در یک سایت هم همچنین وضعیتی وجود دارد.

وقتی خطاهای مختلفی در سایت وجود داشته باشند و هیچ چیزی به درستی عمل نکند، این کاربر است که ناراحت شده و نهایتا با کلیک روی منوی × در مرورگر از سایت شما خارج شده و به سراغ رقبا خواهد رفت. بنابراین به خطاهای موجود در سایت که وجود دارد بیشتر اهمیت داده و سعی کنید حتما آنها را برطرف کنید.

بهبود رابط کاربری و UX سایت

بهبود رابط کاربری و UX سایت موضوعی نیست که بتوان آن را در چند خط بررسی کرده و لیستی از کارهای قابل انجام را معرفی کرد. برای این کار شما باید حتما از یک متخصص کمک بگیرید و ضمن آن نیز از ابزارهایی نظیر clarity مایکروسافت، hotjar و ابزارهای گوگل برای بررسی رفتار کاربران کمک بگیرید.

این موضوع طوری است که شما باید بخش‌های مختلف سایت را از هر نظری که شامل دسترسی پذیری، بهتر دیده شدن، جایگاه مناسب، خلاصه‌تر کردن مراحل و… است مورد بررسی قرار داده و کاری کنید که کاربران به ساده‌ترین و راحت الحلقوم‌ترین شکل ممکن بتوانند با سایت شما کار کنند.

طراحی ریسپانسیو و Mobile Friendly

درست طبق پیش بینی‌هایی که انجام گرفته بود، از سال ۲۰۱۶ تعداد کاربرانی که با موبایل از سایت ها بازدید می‌کنند از کاربران دسکتاپ سبقت گرفته و حالا شاهد این هستیم که در برخی سایت‌ها کاربرانی که با موبایل وارد سایت می‌شوند حتی به بیش از ۹۵ درصد هم می‌رسند.

بنابراین مهم است که سایت خود را برای دستگاه‌های زیادی بهبود داده و نسخه ریسپانسیوی از آن ایجاد کنیم. همین موضوع باعث شد تا سال گذشته گوگل مبنای رتبه بندی سایت ها را در اولویت رتبه بندی برای موبایل قرار دهد. یعنی حتی اگر کاربران از طریق دسکتاپ سایت شما را باز کنند، در حالی که سایت شما ریسپانسیو نباشد، نسبت به سایتی که طراحی ریسپانسیو دارد اهمیت کمتری خواهد داشت.

لذا اگر سایت و قالب شما ریسپانسیو نیست و برای موبایل، تبلت و دسکتاپ در ابعاد مناسب و درستی نمایش داده نمی‌شود باید از طراح سایت خود کمک گرفته و آن را بهبود دهید. برای بررسی اینکه سایتتان تا چه میزان برای موبایل بهینه شده نیز می‌توانید به صفحه mobile friendly test گوگل مراجعه کرده و از آن کمک بگیرید.

استفاده از فونت مناسب و بهبود خوانایی سایت

اگر سایت محتوایی دارید و کاربران قرار است دقایقی را مشغول خواندن محتوای سایت شما باشند مهم است که حتما به فونت مناسب با اندازه درست و خوانایی بهتر توجه داشته باشید. خوشبختانه به لطف افرادی که در طول این یک دهه دست به تولید و ساخت فونت وب فارسی کرده‌اند و فونت‌های بسیار عالی فارسی همچون ایران سنس، ایران یکان، وزیر، ساحل، گنجنامه و… را خلق کرده‌اند خوانایی وب فارسی نیز از فونت‌هایی نظیر تاهوما خارج شده و بهبود زیادی داشته است.

طراحان فونت فارسی علاوه بر این به منظور بهینه کردن سایت از نظر فایل فونت اقدام به ساخت انواع نسخه‌های فونت کرده‌اند که اخیرا نیز وریبل فونت به آنها اضافه شده است. فونت‌هایی که از وریبل پشتیبانی می‌کنند به زیباسازی و ظاهر سایت نیز از نظر UI کمک بیشتری خواهند کرد. در مقالات بعدی حتما در مورد این نوع فونت و راهنمای استفاده از آن در وردپرس خواهم نوشت.

جدایی از انتخاب فونت مناسب و خوانا باید به ابعاد و اندازه‌ها نیز توجه داشته باشید. خصوصا اینکه در صورتی که می‌توانید از ابزارهایی که برای تغییر اندازه فونت سایت توسط کاربر هم وجود دارد استفاده کنید تا accessability را نیز بهبود دهید تا افرادی که دارای مشکلات بینایی هستند قادر به استفاده مناسب از سایت باشند.

آپدیت مقالات قدیمی

این موضوع می‌توانید یکی از بهترین روش‌های بهبود بانس ریت سایت باشد. بسیاری از سایت‌ها همین که محتوایی تولید شده و منتشر شد تا ماه‌ها آن را رها کرده و هیچ آپدیتی برای آن انجام نمی‌دهند. در برخی مواقع محتوا طوری است که دیگر تاریخ انقضای آن گذشته و عملا هیچ کاربردی ندارد یا اینکه اگر هم دارد تغییرات بسیار زیادی در آن رخ داده است.

بنابراین سعی کنید حتما به صورت مداوم محتوای خود را آپدیت کنید. همچنین در آپدیت محتوا از سرچ کنسول گوگل کمک بگیرید و کلماتی که اخیرا هر محتوا موفق شده تا نرخ نمایش خاصی را دریافت کند را از ان استخراج کنید. شما می‌توانید با درج چنین کلمات کلیدی در محتوای خود اصطلاحا محتوا را سئو کرده و شانس دریافت رتبه بالاتر را داشته باشید.

استفاده درست از باز شدن لینک‌ها در تب جدید

یکی از مواردی که تاثیر بسیار زیادی در نرخ خروج کاربران در سایت دارد لینک‌های درون صفحات هستند. همانطور که می‌دانید ما دو نوع لینک در یک سایت می‌توانیم داشته باشیم:

  • لینک‌های داخلی که مربوط به دامنه و صفحات داخلی سایت خود ما هستند.
  • لینک‌های خارجی که مربوط به دیگر دامنه‌ها و شبکه‌های اجتماعی هستند.

به مورد اول که کاری نداریم و مشخص است که وقتی کاربر روی این لینک‌ها کلیک کند، همچنان در سایت ما قرار دارد. اما زمانی که لینک خارجی همچون لینک دادن به دیگر سایت‌ها یا شبکه‌های اجتماعی را درج می‌کنید، حتما باید کاری کنید که خاصیت new tab برای لینک لحاظ شده و با کلیک کاربر روی لینک، صفحه مقصد در یک پنجره جدید باز شود. برای این منظور کافی است لینک شما خاصیت زیر را در ساختار خود داشته باشد:

target="_blank"

کاربران خود را گول نزنید، شما سایت زرد نیستید!

متاسفانه برخی با استفاده از عناوین گول زننده سعی می‌کنند تا کاربران را به هر طریقی که شده به سایت خود وارد کنند. به عنوان نمونه آنها از جملات حساس و عناوینی که باعث می‌شود کاربر شدیدا کنجکاو شده و روی لینک کلیک کند استفاده می کنند، در حالی که محتوا اصلا ارتباطی به آن موضوع ندارد.

به عنوان نمونه در این مدل سایت‌های زرد و سرگرمی را بیشتر می‌بینیم که با گول زدن کاربران این کار را انجام می‌دهند. مثلا مطلبی با عنوان«عکس‌های آقای X در کنار همسرش با لباس قرمز و بی حجاب» منتشر می‌کنند در حالی که نه خبری از لباس زننده است و نه حجابی به کنار رفته است.

شاید تصور کنید که این کار خوب بوده و کاربری را وارد سایت خود می‌کنید، اما شاید جالب باشد بدانید که این موضوع به این دلیل که کاربران را گول می‌زنید، آنها نیز با دیدن چنین چیزی سرعا پنجره را می‌بندند و در نتیجه بانس ریت سایت افت شدیدی پیدا خواهد کرد. تکرار همین مسئله به مرور زمان موجب از دست دادن رتبه خواهد شد که البته تاثیر آن غیرمستقیم است.

عدم ایجاد محدودیت برای کاربران

اگر کاربران قرار نیست برای دسترسی به چیزی اشتراک خریداری کنند یا اینکه در سایت ثبت نام کنند، لزومی ندارد که برای آنها محدودیت ایجاد کنید. به جای این کار می‌توانید در قالب پیشنهادهای تخفیف‌دار و تشویق کاربر به اینکه اگر ثبت نام کنند علاوه بر چیزهایی که برای عموم کاربران در دسترس است، به چیزهای دیگری دسترسی خواهند داشت استفاده کنید.

برای نمونه اگر سایتی در زمینه کد تخفیف فعالیت دارد، لزومی ندارد که کاربران برای مشاهده کد تخفیف در سایت ثبت نام کنند. اما چون یکی از اهداف شما برای این کار جذب کاربران و عضویت آنها است می‌توانید کاربران را تشویق کنید که اگر در سایت ثبت نام کنند، علاوه بر اینکه به کدهای تخفیف موجود دسترسی دارند، قادر خواهند بود تا:

  • سایت‌هایی که از آنها بیشتر خرید می‌کنند را به لیست علاقه‌مندی اضافه و کدها را زودتر دریافت کنند
  • در خبرنامه عضو شوند تا کدها برای آنها ارسال شود
  • برخی از کدها که مبلغ تخفیف بیشتری دارند را مشاهده کنند که برای کاربران ثبت نام شده در دسترس نیست
  • با انجام فعالیت در سایت و کسب امتیاز، به کدهای ویژه دسترسی داشته باشند

بسته به اینکه سایت شما چه کارکردی دارد، می‌توانید از این مدل راهکارها پیاده سازی کرده و ضمن اینکه از خروج کاربر به دلیل عدم دسترسی به محتوا جلوگیری می‌کنید، می‌توانید با دادن ارزش‌های بیشتر و خدمات ارزش افزوده کاری کنید که به عضویت و ثبت نام در سایت ترغیب شوند.

نمایش و پیشنهاد مطالب مرتبط به کاربران

در نهایت وقتی کاربری با هدف خواندن یک مقاله آموزشی مثل همین روش‌های بهبود بانس ریت سایت وارد صفحه سایت ما شده است، می‌توانید مطالب مرتبط دیگری را به وی پیشنهاد دهیم که با خواندن آنها نیز می‌تواند اطلاعات بیشتری کسب کرده و دانش خود را در این موضوع بیشتر کند.

به عنوان نمونه در خصوص همین محتوا می‌توان به معرفی مطالبی جداگنه در خصوص معرفی ابزار بررسی بانس ریت سایت، تاثیر بانس ریت در سئو سایت، ابزار جستجوی کلمات کلیدی که به منظور آپدیت مقالات می‌توان از آن استفاده کرد پرداخت.


جمع بندی و کلام آخر

بهبود دادن هر چیزی برای یک کسب و کار اینترنتی نیازمند مطالعه و استفاده درست است. صرفا نمی‌توان گفت که ۱۰ دلیل معرفی شده برای هر کسب و کار اینترنتی جوابگو باشد. برای همین لازم است که سایت خود را بررسی کرده و ببینید که چه مساطلی می‌توانند در خروج سریع کاربر در سایت تاثیرگذار باشند تا آنها را رفع کنید.

رفع این موارد هم می‌تواند با حذف کلی، تغییر روش پیاده سازی یا استفاده از دیگر ابزارها باشد که آنها را بهبود دهید. اما به صورت کلی ۱۰ موردی که در این مقاله معرفی شدند، برای تمامی سایت‌ها به صورت مشترک وجود دارد. هرچند که تاثیر برخی از آنها زیاد و برخی دیگر ناچیز است، اما با این حال باید همه موارد را به بهترین شکل ممکن بررسی کنید.

در پایان هر سوال یا مشکلی در این خصوص دارید می‌توانید از بخش نظرات ارسال کنید تا شما را راهنمایی کنم.