افزایش فروش و بازاریابی اینترنتی همواره یکی از چالشهای پیش روی فروشگاههای اسنترنتی است. استفاده از روش تخفیف دادن به مشتری یکی از ابزارهایی است که به راحتی از طریق آن میتوانید برای بازاریابی و افزایش فروش محصولات کمک بگیرید. در این روش شما به شکلهای مختلفی را مشتری را تشویق میکنید که از شما خرید کند، حتی اگر قصد خرید نداشته باشند چون تخفیف وسوسه کنندهای نصب آنها شده، درصدی از انها خرید خود را انجام میدهند.
چالشهایی که در زمینه کد تخفیف برای فروشگاههای اینترنتی وجود دارد زیاد است. اما در مقابل شما میتوانید با داشتن خلاقیت و استفاده از شیوههایی که برای استفاده درست از کد تخفیف وجود دارد، از این چالشها عبور کرده و تاثیر عالی برای فروش بیشتر محصولات را تجربه کنید.
در ادامه این مقاله قصد دارم به بررسی انواع کد تخفیف پرداخته و با بررسی مزایا و معایب هر کدام که در قالب نکتههایی درون این محتوای آموزشی قرار دارند، در نهایت یک بررسی تخصصی روی موضوع بازاریابی از طریق کد تخفیف داشته باشیم و ببینیم که اصلا چرا باید از کد تخفیف برای بازاریابی استفاده کنیم؟
ابتدا ببینیم که کد تخفیف چیست؟
کد تخفیف یکی از روشهایی است که در بازاریابی اینترنتی از ان برای تشویق کردن مشتری برای خرید و فروش سریعتر محصولات استفاده میشود. این کدها که ترکیبی از اعداد و حروف هستند، در نرم افزار فروشگاه ساز تحت وب ساخته میشوند.
سپس این کدها از طریق شبکههای اجتماعی و سایتهای کد تخفیف در اختیار کاربران قرار داده میشود تا آنهایی که تمایل به داشتن خرید ارزان قیمت دارند، وارد سایت شده و بعد از اینکه محصولات را به سبد خرید اضافه کردند، این کد را در کادر «کد تخفیف» وارد کرده و درصد یا مبلغی از سفارش برای انها کسر شده و با تخفیف خرید کنند.
میتوان گفت با همان چانه زنی در خرید سنتی مواجه هستیم، اما با یک تفاوت ۱۸۰ درجه ای(!)
به جای اینکه مشتری با فروشنده در حال چانه زدن برای قیمت باشد تا با تخفیف خرید کند، این فروشگاه است که به مشتری اعلام میکند با تخفیف خرید خود را انجام دهد. در واقع فروشنده سعی دارد با دادن کد تخفیف مشتری را برای خرید کردن تشویق کرده و سریعتر انبار خود را خالی کند. البته به این معنی نیست که با دادن تخفیف زیاد به جای سود کردن، ضرر نصیب فروشنده شود.
چند نوع تخفیف برای بازاریابی داریم؟
روشهای مختلفی برای دادن تخفیف به مشتری وجود دارد. شما با استفاده از این روشها میتوانید تخفیف دادن را محدود به یک محصول خاص، کل سبد خرید و یا هزینههای خرید مثل هزینه ارسال یا نصب و راهاندازی کنید. در ادامه به معرفی ۴ تا از مهمترین روشهای دادن تخفیف که در همه فروشگاهها قابل استفاده است میپردازیم و سپس بررسی میکنیم ببینیم استفاده از این روشها چه تاثیری در فروش و بازاریابی یک سایت دارد.
تخفیف درصدی
در این حالت میتوانید برای محصول یا سبد خرید، به صورت درصدی به مشتری تخفیف دهید. به عنوان نمونه اگر محصولی با قیمت ۱۰۰ هزار تومان را در نظر بگیریم که شما تخفیف ۲۰ درصد روی آن اعمال کردید، مشتری با وارد کردن این کد از ۲۰ هزار تومان تخفیف برخوردار شده و محصول را با قیمت ۸۰ هزار تومان خرید خواهد کرد.
حالا اگر این درصد روی سبد خرید اعمال شده باشد، این تخفیف برای همه محصولات اعمال شده و ۲۰ درصد از مبلغ کل یک سفارش کسر خواهد شد.
در این مدل تخفیف دادن، این امکان هم وجود دارد که بتوانید یک سقف مبلغ برای تخفیف تعیین کنید. برای همین خیلی از فروشگاههای تخفیفهایی با درصد حتی بالاتر از ۵۰ درصد را ایجاد میکنند، اما چون سقف مبلغ روی مبلغ کمتری در نظر گرفته شده بیشتر به نوعی جنبه فریب و کلیک مشتری را دارد. سعی کنید از این روشها برای تخفیف دادن که استفاده میکنید، سقف مبلغ و درصد تخفیف با هم همخوانی داشته باشند و در هدف گمراه کردن مشتری نباشد.
تخفیف نقدی یا مبلغ
در این حالت میتوانید به صورت مبلغی به مشتری تخفیف دهید. این تخفیف از مبلغ یک محصول یا سبد خرید کسر میشود و دیگر در اینجا درصد نیست که محاسبه میشود.
معمولا در خریدهای اول فروشگاهها از تخفیف مبلغی استفاده میکنند که تاثیر بهتری برای جذب مشتری دارد. البته به شرطی که این مبلغ برای مشتری وسوسه کننده باشد.
تخفیف برای ارسال رایگان
گروهی از کاربران وجود دارند که زیاد خرید اینترنتی انجام میدهند، اما چون خرید آنها طوری است که مثل من چیزهایی که نیاز دارند را در یک سفارش ثبت نمیکنند، به دنبال تخفیف در هزینه ارسال هستند. مثلا من در ماه خرید زیادی ندارم و شاید چیزهایی که به آنها نیاز داشته باشم را در دو یا سه هفته لیست کنم و در نهایت در پایان ماه همه چیزهایی که نیاز دارم را در قالب یک سفارش خرید کنم. چون مبلغ خرید هم بالاست بیشتر فروشگاهها هزینه ارسال را رایگان محاسبه میکنند.
اما کاربری که هر روز خرید میکند باید برای هر خرید خود هم که مبلغ سفارشات کمتر است هزینه ارسال را پرداخت کند. در نتیجه این گروه از کاربران به دنبال کدی هستند که مبلغ حمل و نقل برای آنها کمتر شده یا اینکه رایگان باشد. برای این گروه از کاربران هم سعی کنید تخفیفهای دورهای داشته باشید.
تخفیف به صورت هدیه و اعتبار
یکی از بهترین روشهای دادن تخفیف به مشتری که کمتر فروشگاهی به آن توجه میکند، دادن کد تخفیف به صورت هدیه و اعتبار است. در این روش وفاداری مشتری، ایجاد انگیزه برای خرید، ایجاد مشتری بازگشتی و از همه مهمتر برندینگ سایت تقویت شده و تاثیر بسیار زیادی در فروش بیشتر خواهد داشت.
این نوع تخفیفها به این صورت هستند که اگر مشتری در سفارش فعلی خود کدی را وارد کرد، پس از پرداخت موفق و خرید محصول اعتباری به عنوان شارژ پنل در حساب کاربری وی افزایش پیدا کند. در این صورت دو اتفاق رخ میدهد:
- مشتری محصولات دیگری که نیاز دارد را از سایت خریداری کرده و سعی میکند که به هر شکلی شده از این اعتبار استفاده کند.
- مشتری محصولاتی که قصد خرید دارد مبلغشان بیشتر از اعتبار شارژ پنل است که در این صورت اقدام به شارژ کیف پول و خرید خواهد کرد.
برای داشتن چنین نوع تخفیفهایی باید از کیف پول در سایت استفاده کنید. که الباه یک مزیت دیگر استفاده از کیف پول هم درست اینجاست که با تشویق مشتریان به شارژ کیف پول و پرداخت سفارشات از طریق کیف پول کاری میکنید که به آنها تخفیف بدهید. در نتیجه مشتریان به منظور دریافت این تخفیفها به این دلیل که پرداخت از طریق اعتبار حساب است و از سوی دیگر کمتر کردن تعداد رفتن به درگاه بانکی سعی میکنند تا حساب خود را همیشه شارژ شده نگه دارند.
نهایتا این کار باعث میشود که یک گردش مالی بیشتری را قبل از اینکه محصولی فروخته باشید کسب کرده و از آن به عنوان سرمایه برای تامین محصولات استفاده کنید.
چرا باید از کد تخفیف برای بازاریابی استفاده کنیم؟
استفاده از کد تخفیف روی رفتار مشتریان تاثیر مستقیم دارد و میتوانید به بازاریابی و فروش محصولات شما کمک زیادی کند. در ادامه به بررسی ۸ تا از مهمترین تاثیر استفاده از کد تخفیف که منجر به فروش بیشتر، بازاریابی و برندینگ سایت شما میشود میپردازم.
ایجاد انگیزه در مشتری برای خرید
برخی مشتریان انگیزه برای خرید کردن را ندارند، تکلیف آنها مشخص نیست که آیا اصلا این محصول را بخرند یا نخرند؟ بیشتر آنها چون فکر میکنند هنوز نیازی به آن ندارند شاید از خرید امتناع کنند.
برای چنین گروهی هم میتوانید با دادن کد تخفیف کاری کنید که حس انگیزه برای خرید کردن در آنها تقویت شود. اما چون همچنان ممکن است با دادن تخفیف گروهی که خیلی سختگیر هستند هم در مقابل خرید مقاومت کنند، پیشنهاد میکنم که از روشهای زیر استفاده کنید.
- این کد تخفیف برای انبار تکانی ایجاد شده و این محصول رو به اتمام است.
- فروش این محصول بعد از این جشنواره تخفیف مشروط به انتخاب یک محصول مکمل است.
- فروش این محصول ممکن است تا تاریخی متوقف شود و امکان ثبت سفارش فقط برای گروهی از خریداران فراهم باشد.
- و…
تشویق مشتری به پرداخت سریع و نهایی کردن خرید
بسیاری از مشتریانی که ما داریم، در خرید کردن سخت گیر هستند، خصوصا اگر در انتخاب کردن هم سختگیرانه عمل کنند. یا گروهی دیگر از مشتریان هم هستند که در انتخاب مدل محصول شک دارند، با توجه به قیمت یا ویژگیهایی که دو محصول دارند در بین یک دوراهی گیر کردند که مدل ارزان قیمت را بخرند، یا مدلی که گران قیمت و البته کمی ویژگیهای بیشتر دارند.
برای چنین گروهی میتوانید به منظور تشویق مشتری برای خرید کردن و به اصطلاح ایجاد انگیزه با دادن کد تخفیف کاری کنید که سریع خرید خود را انجام دهند. اما در این مدل مشتریان باید به یک موضوع دقت داشته باشید.
چون این مشتریان سخت انتخاب میکنند، کد تخفیف را به تعداد استفاده محدود کنید و در توضیحات کد نیز درج کنید که این کد صرفا برای ۱۰ خریدار اول قابل استفاده است. یا اینکه این کد مدت زمان محدودی دارد و بعد از چند دقیقه منقضی خواهد شد. چنین کاری میتواند موجب ایجاد حس اضطراب و عجله در خرید برای این گروه از مشتریان شده و در نهایت خرید خود را انجام دهند.
ایجاد مشتری بازگشتی
یکی از مسائلی که فروشگاههای اینترنتی کوچک کمتر به آن توجه میکنند، ایجاد مشتری بازگشتی است. یعنی مشتری که خرید دیگری از سایت انجام داده و تلاش کنید که تعداد خریدهای مشتری را در سایت خود بیشتر و بیشتر کنید؛ طوری که به مشتری ثابت سایت شما تبدیل شوند.
معمولا برخی مشتریان هستند که در این مورد سخت گیر هستند. برای چنین مشتریانی میتوانید بر اساس رفتاری که در سایت دارند (یعنی بررسی تاریخچه ورود و خروج، بررسی زمان آخرین خرید، بازدید از صفحات) ببینید که کدام یک از مشتریان کمتر به خرید کردن اهمیت دادهاند. سپس تعداد کد تخفیف برای آنها تهیه کرده و از طریق ایمیل و پیامک برای آنها ارسال کنید. همین کد تخفیف باعث میشود تا انگیزه آنها در خرید بالاتر رفته و به مشتری بازگشتی شما تبدیل شوند.
یک نکته مهم: توجه داشته باشید که برای این گروه از مشتریان، کدهای تخفیف درصد بالایی را شامل نشوند یا اینکه کدهای تخفیف طوری باشند که مشتری بتواند با آن از ارسال رایگان، شارژ پنل کاربری یا دریافت هدیه استفاده کند. دادن تخفیف با درصد بالا باعث میشود که انتظار مشتری از شما بالاتر رفته و در هر بار خرید کردن منتشر این باشد که با تخفیف خرید کند.
جذب مشتری جدید
یکی از راهکارهایی که به کمک آن میتوانید روی جذب مشتری جدید تمرکز کنید و علاوه بر این انگیزه را برای خرید در مشتری بیشتر کنید، دادن تخفیف به کسانی است که هنوز به مشتریان شما تبدیل نشدهاند.
اگر دقت کنید این روزها شاهد این هستیم که فروشگاههای اینترنتی کدهای تخفیفی که درصد و مبلغ بالایی را دارند برای کاربرانی که هنوز از آنها خرید نکردند ارائه میکنند. استفاده از عناوینی مثل «کد تخفیف اولین خرید»، «خرید اول» و… را در این گونه کدها میبینیم.
در این روش فروشگاهها سعی در این دارند تا کاربرانی را برای خرید به سایت خود جذب کنند که هنوز تجربه خریدی نداشتند. به نظر شما چرا باید روی چنین کاربرانی تمرکز کرد تا آنها را به مشتری خود تبدیل کنیم؟ چه اتفاقی میافتد وقتی یک کاربر به مشتری ما تبدیل میشود؟ چند نمونه از مزایای این روش را با هم بررسی کنیم:
- با ثبت نام کاربر اطلاعات بیشتری از وی در اختیار دارید
در حالت عادی کاربری که وارد سایت شما شده و هنوز هیچ ثبت نامی انجام نداده، اگر قرار باشد از ابزارهای دیجیتال مارکتینگ برای بازاریابی استفاده کنید شاید صرفا نمایش پنجرههای پاپ آپ برای ارائه پیشنهاد، ارسال پوش نوتیفیکیشن و چت آنلاین تنها ابزاری باشد که بتوانید کاربر را به گفتگو کردن یا درگیر کردن جذب کنید.
اما وقتی کاری کنید که کاربر ثبت نام کند، اطلاعاتی مثل «شماره موبایل، آدرس ایمیل، مشخصات فردی و…» را از وی در اختیار دارید که به کمک این موارد هم میتوانید به دو ابزار مهم یعنی ایمیل مارکتینگ و بازاریابی پیامکی برای پیشنهادات خرید دسترسی داشته باشید.
- پیاده سازی ایدههای جدید فروش برای کاربران عضو
زیاد هم مهم نیست که حتما کاربرانی که به واسطه کد تخفیف در سایت شما عضو میشوند از شما خرید کنند. همین که عضو شوند شما در آینده این فرصت دارید تا با ایدههای جدید بازاریابی آنها را برای خرید تشویق کنید.
به عنوان نمونه میتوانید با برگزاری مسابقه کاری کنید که علاوه بر کد تخفیفی که برای خرید اول در اختیار دارند، بتوانند با جمع کردن امتیاز کد تخفیف دیگری برای ارسال رایگان محصول دریافت کنند. یا اینکه از جوایز نقدی و غیر نقدی برخوردار شوند که همین موضوع کمک می کند نام برند شما بر سر زبانها بیفتد. ایدههای مختلفی را با این کار میتوان پیاده سازی کرد که این گونه موارد را باید توسط تیم کارکشته مارکتینگ سایت خود راهاندازی کنید.
تمرکز روی برندینگ
با توجه به وضعیت گرانی و اقتصادی که در کشور ما وجود دارد، کاربرانی که خرید اینترنتی میکنند، همواره منتظر هستند تا ببینند کدام فروشگاهها کد تخفیف برای خرید ارائه میکنند. در نتیجه بسیاری از آنها فروشگاههایی که بیشتر روی کد تخفیف تمرکز دارند را مدام بررسی کرده و دنبال این هستند که با دنبال کردن در شبکههای اجتماعی، مشاهده سایت، خبرنامه ایمیلی، خبرنامه پیامکی و… از جدیدترین کدهای تخفیف مطلع شوند.
ارائه کوپن تخفیف به خودی خود تاثیر مستقیم و غیر مستقیم به روشهای گوناگونی روی برند دارد که اگر بخواهم این موضوع را تخصصیتر بررسی کنم نیاز به یک محتوای جداگانه است. اما در همین حد بدانید که رفتاری که شما در دادن کد تخفیف دارید و روشهایی که برای آن در نظر میگیرید، اگر خلاقانه باشد، تاثیرات بسیار عالی خواهد داشت.
سئو و بهینه سازی سایت
همین ابتدا به این نکته اشاره کنم که استفاده از این روش تاثیر مستقیمی بر سئو ندارد، اما شما به کمک کد تخفیف میتوانید بخ نوعی روی چند کلیدواژه اختصاصی تمرکز کرده و به کمک آنها علاوه بر اینکه به برند سایت خود کمک میکنید، به سئو سایت نیز کمک شایانی خواهد شد.
برای نمونه به جشنواره بهرام شید سون هاست اشاره میکنم. در این جشنواره که هر سه شنبه در سون هاست از ساعت ۱۲ ظهر تا ۱۲ شب ادامه دارد، یک کد تخفیف برای خرید محصولات منتخب هفته در سون هاست ایجاد میشود. کاربران یا مشتریان جدید شون هاست میتوانند با منتظر ماندن برای روز سه شنبه شانس خود را برای تمدید یا خرید سرویسی که در روز مورد نظر ایجاد شده امتحان کنند. حالا چه اتفاقی رخ میدهد؟
از نام «بهرام شید» برای این جشنواره استفاده شده است. این نام به نوعی یک نام خاص است و در کمتر سایتی با هدف مارکتینگ از این نام استفاده شده و شاید تنها محتوایی که در مورد آن پیدا کنید مربوط به تاریخچه آن باشد. در نتیجه میتوانید به کمک شبکههای اجتماعی در روز مورد نظر به کاربران خود اعلام کنید که با جستجوی نام «بهرام شید» در گوگل صفحه اختصاصی که برای این جشنواره در سایت ساخته شده را یافته و با رفتن به آن صفحه کد تخفیف را برای خرید و تمدید سرویس استفاده کنند.
بعد از مدتی که تعداد زیادی کاربر با جستجو کردن این نام و کلیک روی سایت وارد آن میشوند، موتورهای جستجو این موضوع را درک میکنند که این کلمه کلیدی مرتبط با سایت و خدمات شماست. در نتیجه به برندینگ و سایر کلمات کلیدی دیگر سایت هم کمک خواهید کرد تا با بالا رفتن ارزش این صفحه، آنها هم رشد چشمگیری داشته باشند.
دلجویی کردن از مشتریان ناراضی
گاهی اوقات اتفاقاتی خارج از چارچوب رخ میدهند که حل شدن آنها کاملا به سایت فروشنده وابسته نیست و همین موضوع باعث میشود که یک مشتری تجربه بدی در خرید داشته باشد. مطمئنا داشتن تجربیات تلخ توسط مشتریان متعدد و بیشتر شدن آنها میتواند تاثیر بدی روی برندینگ داشته باشد که اولین هدف از ارائه خدمات و فروش اینترنتی هم باید این موضوع باشد که از رخ دادن چنین مشکلاتی جلوگیری کرده و همواره مشتریان راضی را با بالاترین تعداد داشته باشیم.
اما وقتی چنین اتفاقی رخ داد، میتوان با دادن یک کد تخفیف از مشتری دلجویی کرد. اگر چنین تجربهای برای یکی از مشتریان شما رخ داده، پیشنهاد میکنم به منظور دلجویی کردن یک کد تخفیف اختصاصی برای وی ایجاد کنید تا بتواند از محصولات یا خدمات شما استفاده کند. حتی اگر تمایلی به استفاده نداشت، سعی کنید کد تخفیفی برای خرید از سایت دیگر برای وی تهیه کنید.
به عنوان نمونه شما میتوانید از مشتری بپرسید که به چه خدمات و محصولاتی نیاز دارد و در جهت دلجویی یکی از فروشگاهها را برای خرید انتخاب کنید. سپس با فروشگاه وارد گفتگو شده و با پرداخت بخشی از هزینه خرید بخواهید که مابه التفاوت آن را برای خرید یکی از مشتریان در نظر بگیرند. سپس کد تخفیف را به مشتری خود داده و از وی بخواهید که از سایت مورد نظر خرید خود را انجام دهد.
خالی کردن انبار از محصولات قدیمی
زمانی فرا میرسد که محصولات به تاریخ انقضا نزدیک میشوند یا به دلیل قدیمی بودن و توقف تولید دیگر کمتر کسی به آنها اهمیت میدهد. قرار هم نیست شما تا ماهها صبر کنید تا یک مشتری چنین محصولاتی را به قیمت اصلی خرید کند. بلکه میتوانید با در نظر گرفتن تخفیفهایی با درصد بالا (حتی در حالتی که قیمت فروش کمتر از قیمت خرید همان محصول باشد)، سعی کنید تا سریعا چنین محصولاتی را انبار کنید.
شاید فکر کنید انجام این کار ضرر است. اما تاثیری که این روش دارد در این است که به برندینگ، اعتماد مشتری و تشویق برای خرید در مشتریان کمک میکند. آنها با خرید این محصول و داشتن تجربه خریدی موفق و در عین حال ارزان قیمت، برای خریدهای بعدی هم به یاد شما خواهند بود و سعی میکنند از شما خرید کنند.
صحبت از تشویق مشتری شد؛ شاید بد نباشد یک حرکتی هوشمندانه برای این کار بزنیم. میتوانید به جای دادن تخفیف با درصد بالا، یک تخفیف با درصد کمتر در نظر بگیرید، اما شرط آن را طوری تنظیم کنید که در صورت خرید یکی دیگر از محصولات سایت که مرتبط با آن محصول هستند یا حتی محصول دیگری که ارتباطی با آن ندارد، مشتری بتواند این محصول را خرید کند. در این صورت شما نه تنها انبار خود را خالی کرده و با تخفیف دادن به برندینگ خود کمک میکنید، بلکه محصول دیگری را هم به فروش میرسانید.
جمع بندی نهایی
در این مقاله به بررسی چالشهایی که در زمینه استفاده از کد تخفیف وجود دارد پرداخته و با بررسی انواع روشهایی که برای دادن تخفیف به مشتریان وجود دارد، به شما کمک کردم که چه راهکارها و ایدههایی در زمینه استفاده از کد تخفیف وجود دارد، تا از طریق آن بتوانید فروش بیشتری را تجربه کنید.
در نهایت به بررسی تاثیرات و دلایلی که باید از کد تخفیف برای بازاریابی و افزایش فروش استفاده کنید پرداخته و در قابل مثال این موارد را بررسی کردم. در صورتی که هر گونه سوالی در خصوص این مقاله دارید، از بخش نظرات ارسال کنید تا با هم به بحث و گفتگو بپردازیم. به نظر شما چه دلایلی دیگری وجود دارد که باید از کد تخفیف برای افزایش فروش استفاده کنیم؟
سلام وقت شما بخیر
من یک فروشگاه اینترنتی دارم امروز هر کاری کردم نتونستم با کد تخفیف وارد شده صفحه خرید رو بارگذاری کنم برام باز نمیشه ممنون میشم دلیلش رو بهم بگید
درود، این مورد نیازه که بررسی بشه. دلیل عمومی که ممکنه پیش بیاد تا حالا تجربه نداشتم.